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Sejam bem-vindos ao blog da equipe Jano! Aproveitem o conteúdo e adicionem sua opnião nos comentários. No momento ainda não suportado ao Firefox.

 

 23 janeiro, 2006

Principais Atribuições – Planejamento:

  • Planejar de forma integrada, com o Cliente, garantindo atendimento a demanda pré-estabelecida;
  • Apoio a gestão e a operação para garantir a execução do planejamento efetuado;
  • Identificar oportunidades de ganhos de produtividade e custos, através da análise diária dos indicadores;
  • Elaboração de escalas de dimensionamento para a operação.

Principais Atribuições – Resultados:


  • Desenvolver ferramentas que possibilitem aos gestores o controle total da operação;
  • Assegurar que as ferramentas de controle de performance estejam adequadas às necessidades da operação;
  • Garantir atualização das informações constantes nas ferramentas de performance;
  • Garantir a aferição dos indicadores de performance segundo critérios definidos pelo Cliente;
  • Controle de logins e senhas de toda a operação;
  • Controle de headcount

Principais Atribuições - Control Desk:

  • Relatórios Hora Hora: Percentual de Absenteísmo, %Nível de Serviço, Cenário (Fila x Pausa x Livres x Logados) no CAS, Convocados x Logados, Flash Hora Hora,
  • Documentação Diário de Bordo: Absenteísmo hoara a hora, conforme o registro de faltas pelo Supervisor e número de reps convocados, Diferença de Convocados com os logados hora a hora e quantidade de clientes na fila durante todo o dia, Nível de Serviço e TMA dos grupos de atendimento hora a hora, Indisponibilidade ou lentidão dos aplicativos.
  • Controle On Line: Comunicação de todas as pausas, exceto lanche e banheiro, São passadas para a operação as reincidências de pausas ao longo do mês, Liberação de pausas é levado em consideração dila, nível de serviço e a ociosidade dos reps.
Enviado por Wassis e editado por Doufer

 19 janeiro, 2006

Processo seletivo Volkswagen

A redação abaixo foi desenvolvida por um candidato num processo de seleção. Ele foi aprovado e seu texto está fazendo sucesso. Com certeza será sempre lembrado pela sua criatividade, sua poesia e, acima de tudo, pela sua alma. Vale a pena ler!



Já fiz cosquinha na minha irmã só pra ela parar de chorar, já me queimei brincando com vela. Eu já fiz bola de chiclete e melequei todo o rosto, já conversei com o espelho, e até já brinquei de ser bruxo.
Já quis ser astronauta, violonista, mágico, caçador e trapezista. Já me escondi atrás da cortina e esqueci os pés pra fora. Já passei trote por telefone. Já tomei banho de chuva e acabei me viciando.

Já roubei beijo. Já confundi sentimentos. Peguei atalho errado e continuo andando pelo desconhecido. Já raspei o fundo da panela de arroz carreteiro, já me cortei fazendo a barba apressado, já chorei ouvindo música no ônibus.

Já tentei esquecer algumas pessoas, mas descobri que essas são as mais difíceis de se esquecer. Já subi escondido no telhado pra tentar pegar estrelas, já subi em arvore pra roubar fruta, já caí da escada. Já fiz juras eternas, já escrevi no muro da escola, já chorei sentado no chão do banheiro, já fugi de casa pra sempre, e voltei no outro instante.

Já corri pra não deixar alguém chorando, já fiquei sozinho no meio de mil pessoas sentindo falta de uma só. Já vi pôr-do-sol cor-de-rosa e alaranjado, já me joguei na piscina sem vontade de voltar, já bebi uísque até sentir dormentes os meus lábios, já olhei a cidade de cima e mesmo assim não encontrei meu lugar. Já senti medo do escuro, já tremi de nervoso, já quase morri de amor, mas renasci novamente pra ver o sorriso de alguém especial. Já acordei no meio da noite e fiquei com medo de levantar.

Já apostei em correr descalço na rua, já gritei de felicidade, já roubei rosas num enorme jardim. Já me apaixonei e achei que era para sempre, mas sempre era um ""para sempre"" pela metade. Já deitei na grama de madrugada e vi a Lua virar Sol, já chorei por ver amigos partindo, mas descobri que logo chegam novos, e a vida é mesmo um ir e vir sem razão.

Foram tantas coisas feitas, momentos fotografados pelas lentes da emoção, guardados num baú,chamado coração. E agora um formulário me interroga, me encosta na parede e grita:

""- Qual sua experiência?"".

Essa pergunta ecoa no meu cerebro: ""experiência...experiência...""

Será que ser ""plantador de sorrisos"" é uma boa experiência?

Não? Talvez eles não saibam ainda colher sonhos!

Agora gostaria de indagar uma pequena coisa para quem formulou esta pergunta:

Experiência? Quem a tem, se a todo momento tudo se renova?

 12 janeiro, 2006

Missão:
Fornecer energia e serviços que agreguem valor e conforto aos clientes, contribuindo para o desenvolvimento da comunidade otimizando o uso de recursos e garantindo a satisfação dos acionistas e colaboradores.

Visão:
Ser reconhecida como O setor de referência da Empresa.

Nossos Valores:
Foco no cliente:
Oferecemos soluções aos clientes internos e externos, fornecendo serviços de qualidade, tratando-os como parceiros, compreendendo, antecipando, excedendo as sua expectativas, de forma a garantir sua fidelidade.

Orientação para resultados:
Demonstramos o nosso compromisso com a busca efetiva de resultados, através de uma atuação racional, produtiva e da administração dos recursos da organização como se fossem próprios.

Valorização das pessoas:
Assumimos o desafio de anter e atrair talentos para integrar as nossas equipes, de forma a melhorar continuadamente nosso desempenho, através de um ambiente que estimule a inovação, a motivação, a confiança e o reconhecimento pelas realizações.

Cidadania:
Temos consciência de que prestamos um serviço essencial para a comunidade e a tratamos com dedicação, respeito e competência.

Enviado por Kanda e editado por Doufer